Menu
Royal Koopmans is een fabrikant van voedingsingrediënten en Bakkerijproducten. Op basis van de vraag van de klant moest de fabriek veel specialiteiten produceren en stockeren, wat hogere kosten met zich meebracht dan gewenst. Hoe kunnen we de manier waarop we onze klanten bedienen zo veranderen dat we nog steeds aan hun behoeften voldoen zonder zoveel specialiteiten tegelijk te hebben?
We hebben een trainingsprogramma ontworpen met de focus op empathie. Marketing- en verkoopprofessionals namen deel en werden opgeleid om een volledig begrip te ontwikkelen waarom veel klanten deze op maat gemaakte specialiteiten vroegen. In dit project zijn we begonnen met het ontwerpen van een dashboard om alle inzichten te verzamelen en oplossingen te ontwikkelen die aan de eisen van klanten zouden voldoen zonder al te veel specialiteiten te creëren.
Het team deed ervaring op in het voeren van empathische gesprekken met de klanten en het verkrijgen van inzicht in de reden waarom specialismen nodig waren. Ook heeft de ontwikkeling van het dashboard het team een overzicht gegeven om de geboden oplossingen te beheren en het aantal door de fabriek te leveren specialiteiten te verminderen.
